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开店创业|服装店迎宾的生意经

本文摘要:1919字18图,阅读约莫需要3分钟 迎宾,对于服装品牌专柜或者是品牌专卖店,有着至关重要的作用,它是品牌的门面,是服务形象的窗口,其仪容仪表、礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象,对服装店客人的购置行为会发生极其重要的影响。众多的服装店面销售服务技巧,都在强调:店里没有人的时候,全体销售人员应该干什么?店长应该干什么?正确的做法是店长要领导伙计在店内忙碌起来,制造店面一片生意繁荣的情形,这也是能很好吸引客人进店的方法,休闲品牌服装店面应如此。

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1919字18图,阅读约莫需要3分钟 迎宾,对于服装品牌专柜或者是品牌专卖店,有着至关重要的作用,它是品牌的门面,是服务形象的窗口,其仪容仪表、礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象,对服装店客人的购置行为会发生极其重要的影响。众多的服装店面销售服务技巧,都在强调:店里没有人的时候,全体销售人员应该干什么?店长应该干什么?正确的做法是店长要领导伙计在店内忙碌起来,制造店面一片生意繁荣的情形,这也是能很好吸引客人进店的方法,休闲品牌服装店面应如此。人在两种极端的状态下,最容易被影响,一是很快乐的时候,二是情绪很降低的时刻。

所以迎宾的时候我们只管用快乐的心态迎接主顾。例如,休闲品牌定位年轻一族,他们追求快乐,所以销售人员保持快乐的心态也是服务制胜的基础。这里我们给出三种店面可以接纳的迎宾方式,三种方式都市让客人感受到服务的快乐,让那些不快乐的客人找到一个释放的满足感。

1.让客人感应快乐的迎宾方式①问候式客人一进店,我们亲和自然地来句:您好!早上好!晚上好!……一句温馨的问候,让客人有宾至如归之感,其他的话不必烦琐。其内在寄义就是我们注意到了客人的到来,向他〈她〉问候,同时随时准备上前做详细的服务。

②品牌式接待惠临某某品牌。这种迎宾的作用不光让客人感受到接待服务,同时也在通报品牌信息,在人流如潮的商场或者专卖店,包罗品牌名称的语言时时在客人的耳边响起的话,对于把品牌传入消费者的脑海以及告竣购置都有很是努力的意义。③门口迎宾式特别是在促销期间,专卖店门口站上两名年轻的伙计,一边拍手边做些舞蹈的行动,高声向来往的客人通报促销信息以及问候,对于活跃店面的销售气氛和吸引年轻主顾都很是有效。

但常见的问题是门口两名迎宾伙计容易随便谈天,隔着通道、吐沫飞溅,这样客人是不愿意上门的。2.导购迎宾前的错误行动走进各大商场,除了能看到琳琅满目的各色商品外,导购员也是您不能不看到的“陈列”。现在大商场各专柜在装修上都舍得花大资本,陈列上也开始越来越重视,另有请专业的陈列师在店内设计部署,也就是说硬件的建设已经日趋完善了,那么软件呢?我们店里那些活生生的导购员的服务又如何呢?出于事情的需要,斌哥经常收支全国各大商场,走进商场,那活生生的“陈列”导购往往各有奇特的一番“风物”:导购在店里没有客人的时候行动各异,有谈天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有倚门而笑的、有修指甲的。

在一家名气不小的商场,我走进一个品牌专柜,谁人导购靠在收银台上,竟然把鞋子脱掉在那晾脚!看到我走了进去,马上顺脚把鞋穿上,来一句“接待惠临,随便看看”。在另一个商场,更有一个专柜的导购站在收银台里,认真地抠自己的手背。

我想进去看个究竟,看到我进来,她放下手顺口说:“随便看看,喜欢的话试一下。”晃了一圈我走了出来,转头看时,她继续在那抠她的手背。

斌哥经常问店长、导购,如果你们是客人,走进店里看到这样情形的话,您感受舒服吗?您对这个品牌会认可吗?您会发生购置欲吗?回覆清一色是否认的。有的回覆,纵然想购置,也会杀个价,价钱合适就买。服务打折了,就意味着商品的价钱要打折,但您乐意按客人的要求打折吗?店里没有客人的时候,正确的导购行动是忙碌,而绝不是以上的服务行动。忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里,认为这家店的生意好,生意好就是商品好,既然商品好,就会下意识地走进去看看,有没有自己合适的,只有看的人多了,生意自然就好了。

3.导购的口头禅一一“没有人”“没有人”是因为导购的错误行动,错误的行动就意味着对主顾的驱赶。有时,导购无所事事地闲聊,诉苦说这个月很差,我问为什么?她们统一的回覆都是“没有人”。

“没有人”是所有导购在门店生意欠好时的尺度谜底。人都跑那里去了?此外品牌为什么卖得那么好?导购们往往把原因归结为:“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有运动”、“他们产物设计得好”。

我来告诉列位,人跑那里去了,为什么纵然有人也不会进您的店?因为客人途经您的店时,原来要进去的,效果发现:你们有无所事事的、有谈天的、有抠指头的、有脱鞋晾脚的......客人就转弯到别家店去了!这样您店里的人就越发少,店里的人越发少,导购就越发地谈天、发呆、无所事事、诉苦……这样您店里的人就越来越少。店里的人少了,您的生意也就陷入恶性循环。

直到有一天,商场找到专柜说,边厅这个位置您要让一让了,此外品牌承包全年业绩拿下了,您只好到了中岛的位置。中岛的日子越发地惆怅,直到有一天,商场找到专柜说,这个位置有品牌看中了,你们的业绩太差,要清场了……品牌就是这样此起彼伏,大浪淘沙。不努力事情的导购们呢?今天不努力事情,明天努力找事情。


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